Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunması ve piyasada şeffaflığın artırılması amacıyla hizmet sektörüne yönelik kritik uyarılarda bulundu. Yapılan açıklamada, restoran ve kafelerde tüketicilerden fiyat listesinde önceden belirtilmeyen hiçbir ek ücretin alınamayacağı net bir şekilde ifade edildi. Ayrıca, işletmelerin sadece dijital menüyle hizmet vermesinin yasalara aykırı olduğu ve basılı menü bulundurma zorunluluğunun devam ettiği hatırlatıldı.
Listede Yer Almayan Ücret Talep Edilemez
Bakanlık, özellikle yeme-içme mekanlarında sıkça karşılaşılan kuver, servis veya masa ücreti gibi kalemlere dikkat çekti. Açıklamaya göre:
Listesiz Ek Ücret Yasak: Tarife ve fiyat listesinde açıkça gösterilmeyen hiçbir ek maliyet tüketiciye yansıtılamaz.
Bahşiş Tamamen İsteğe Bağlı: Bahşişin yasal bir zorunluluk olmadığı, tamamen müşterinin kendi memnuniyeti doğrultusunda ve gönüllü olarak verebileceği vurgulandı.
Sadece Karekod Menü Yeterli Değil: Basılı Liste Zorunlu
Son dönemde yaygınlaşan dijital menü uygulamalarına ilişkin standartları da netleştiren Bakanlık, işletmelerin yalnızca QR kod ile menü sunmasının mevzuata uygun olmadığını belirtti. Müşterilerin fiziksel olarak inceleyebileceği basılı fiyat tarifelerinin de masalarda veya mekan girişinde bulundurulması gerektiği kaydedildi.
Kasa Fiyatı Farkı ve Ambalaj Darası Konusunda Tüketiciye Güvence
Açıklamada, alışveriş süreçlerinde tüketicilerin mağdur olmasını engellemeye yönelik diğer temel kurallar da sıralandı:
Etiket ile Kasa Farkı: Raf veya etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında uyuşmazlık çıkması durumunda, her zaman tüketici lehine olan daha düşük fiyat geçerli sayılır.
Dara Düşme Zorunluluğu: Açıkta satılan gıda ve ürünlerde ambalaj, kap veya kutu ağırlığı (dara) hesaplamadan çıkarılır. Tüketici yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı için ödeme yapar.
Ticaret Bakanlığı, dürüst ticareti desteklemek ve tüketicilerin ekonomik haklarını güvence altına almak adına denetimlerin kararlılıkla sürdürüleceğini ifade etti. Konuya ilişkin bilgilendirici infografikler de Bakanlığın resmi sosyal medya hesapları üzerinden kamuoyuyla paylaşıldı.
